Una visión objetiva del entorno es fundamental para iniciar el análisis desde punto de vista objetivo y para orientar con acierto las estrategias de marketing y de comunicación que permitan incrementar las ventas.

Un esquema para observar la realidad que nos rodea es el siguiente:

Conocer las diferentes características de los “sujetos” del mercado es clave para obtener esta visión amplia y objetiva. 

■    EL PÚBLICO: ¿Quién es el cliente? ¿Y el cliente potencial? ¿Y el prescriptor? ¿Qué diferencia hay con el público? Se trata de identificarlos y conocerlos ¿Qué sabemos de él? ¿Dónde está? ¿Por dónde se mueve? ¿Que webs/revistas lee? ¿Qué intereses tiene? La idea es conocerlo para saber como acercarnos a él, diferenciando cliente, cliente potencial y público en general.

■    LA INVESTIGACIÓN: Si no hemos sabido responder a las preguntas anteriores es porqué desconocemos quién es el público. ¿hemos de investigar más sobre nuestros clientes potenciales?  ¿sobre nuestros clientes actuales? A pesar de conozcamos estas respuestas pueden aparecer otras preguntas que queramos averiguar, por ejemplo, ¿cómo se comporta la competencia? ¿Qué producto es el más solicitado? ¿Qué producto complementario podríamos ofrecer? Se trata de identificar qué debe la empresa investigar y con qué técnicas.

■    LA COMPETENCIA: ¿Quién es competencia directa? ¿Y competencia indirecta? ¿Qué estrategias de marketing y de comunicación están utilizando? Se trata de observar y analizar sus políticas de marketing mix, compararlas con las nuestras y determinar si las incorporamos en nuestra empresa o por el contrario nos diferenciarnos a través de ellas: Política de producto/servicio, de precios, de comunicación, de distribución y de punto de venta.

■    LA AGENCIA. La agencia de publicidad es un sujeto entre empresa y medios de comunicación que crea los mensajes, pero sus funciones a veces pueden ser cubiertas por el departamento de marketing y comunicación. ¿Tenemos una agencia de publicidad? ¿Un diseñador? ¿un asesor de marketing? ¿Qué funciones cubre o cubriría una agencia?

■    LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: El canal de comunicación con nuestro público puede ser convencional y no convencional. ¿Cuáles utilizamos?  ¿Cuáles son los más eficaces? ¿Qué acciones son rentables? ¿Con que frecuencia los usamos? ¿Cómo evaluamos el impacto? ¿A qué público llegamos?

■    LA DISTRIBUCIÓN. La distribución, generalmente, se entiende como el proceso de hacer llegar el producto al cliente, también puede entenderse como el punto de venta que puede ser tanto físico como virtual, por ejemplo, una panadería es, por tanto, un punto de distribución de productos como zumos y, a la vez, un productor de pan, bollería, etc. ¿Qué es nuestra empresa?

■    LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Es quien regula el mercado con las leyes. ¿Qué reglas hemos de cumplir? ¿Qué margen de actuación tenemos? ¿Existen subvenciones?

Profundizar en el conocimiento del entorno que rodea la empresa es necesario para entender el mercado y la actividad que hay a nuestro alrededor.